12315投訴可視化平臺是集多源異構數據融合、數據分析、動態圖表、數據可視化等功能于一體的視頻大數據智能分析平臺，依托大數據、圖像計算、人工智能等技術，結合市場監管部門的具體業務場景，為具有監管、匯報、監控、指揮調度等應用需求的用戶提供智能解決方案，幫助用戶全方位洞察數據、應用數據，進而實現數據輔助業務決策和數據化運營。

【業務需求】數據融合/實時監控

【解決方案】建立12315投訴舉報平臺數據接口，整合建設呼叫中心、網站、微信等多渠道一體化的投訴舉報平臺，建設工單處理系統，對工單進行統一受理、智能分流、辦理辦結、糾紛在線調解，融合原工商、食品、藥品、質檢、物價、知識產權等各類投訴舉報數據，為后續基于數據中心的應用和服務提供數據支撐。同時，建立投訴舉報工作流程，形成上下聯動、左右協同的快速受理、轉辦、承接、調查、辦結、反饋的完整工作機制，通過公示系統向社會公眾公示消費者投訴信息，可面向市場監管局內部和外部提供查詢、統計、精準研判、預警預報等各類數據服務。支持集成各類群眾監督、投訴、舉報數據，基于地理信息系統，對投訴舉報事件坐標、所屬轄區以及投訴受理、審查等處置環節進行可視化監測，支持群眾監督投訴時間、來源、內容、投訴單位、處置結果、投訴類型等詳細信息查看，對12315投訴的事件分布、類型、處置情況等多維度指標進行可視化分析，為依法行政提供決策支持。一屏展示處理12315投訴舉報熱線受理的各類投訴、舉報、咨詢數量，為消費者挽回直接經濟損失的金額等實時數據。

【業務價值】12315中心接到投訴后，只需群眾報告責任主體，在大屏系統上，即可查看商事主體信息及現場視頻，并通知附近執法人員前往處理，滿足“嚴密監控”和“高效通報”雙要求，形成智能、規范的12315投訴舉報處置模式。